Preguntas frecuentes sobre transferencias de dinero a Cuba

General

¿Cómo puedo enviar dinero a Cuba con Fonmoney?

Con Fonmoney usted puede enviar dinero a Cuba desde Europa de la forma más rápida, sencilla y segura. Para ello le ofrecemos dos formas distintas de hacerlo: enviando transferencias a tarjetas de débito "AIS", o mediante recogida de efectivo (cash-out) en bancos cubanos.

¿En qué tipo de divisas puedo enviar dinero a Cuba con Fonmoney?

Actualmente Fonmoney permite a enviar a Cuba únicamente CUC después de realizar el pago en inicial en Euros.

¿Qué ocurre si realizo una transferencia a Cuba durante el fin de semana?

Usted puede utilizar el servicio de transferencias de Fonmoney durante el fin de semana. De igual manera ponemos a su disposición nuestro servicio de atención al cliente disponible a través de nuestro correo support@fonmoney.com. Sin embargo, por favor tome en consideración al momento de hacer su transferencia que tanto los bancos como las instituciones financieras con las que Fonmoney colabora para enviar dinero a Cuba trabajan únicamente en días laborales por lo que su transferencia de dinero será procesada siempre al siguiente día laboral.

¿Es mi transferencia de dinero segura con Fonmoney?

¡Sí! Fonmoney es seguro y fiable. Somos una institución de pagos autorizada y nos encontramos legalmente constituidos y regulados por la FCA en el Reino Unido. Ésto significa que tanto sus datos como su dinero están completamente seguros con nosotros. Usted puede leer más sobre nuestra licencia para transferir dinero aquí.

¿Cómo puedo estar seguro de recibir dinero en Cuba con Fonmoney?

Fonmoney ofrece desde 2012 recargas a celulares de prepago en todo el mundo y, desde abril de 2014, también hemos realizado exitosamente recargas a celulares Cubacel. A partir de entonces miles de clientes nos han dado su confianza para recargar los celulares para su familia y amigos en la isla. Visite nuestra página de Facebook Fonmoney Cuba, o compruebe la valoración de 5 estrellas sobre nuestro servicio en la plataforma Trustpilot, para convencerse de lo fácil y eficiente que es utilizar nuestros servicios. Su dinero está en manos seguras con nosotros, y le confirmamos que llegará a Cuba con toda garantía.

¿Qué documentos necesito para realizar una transferencia de dinero con Fonmoney?

¿Está preparado para enviar dinero con Fonmoney? ¡Nosotros sí lo estamos! Pero primero queremos conocerle un poco mejor. Dependiendo del importe a enviar, podemos vernos obligados por los reguladores en la FCA a verificar su identidad solicitando nos proporcione algunos datos y algún documento oficial de identidad.

¿Cómo puedo subir los documentos?

Tan pronto como usted comience con su transferencia de dinero, deberá de proveer cierta información y le será solicitado que completar ciertos campos dependiendo del caso. A lo largo del proceso y dependiendo del importe enviado, el sistema le requerirá ciertos documentos de identidad para someterlos a verificación. Usted deberá subir en línea esos documentos para que así podamos verificar su identidad y así continuar lo más rápido posible con su transferencia.

¿Qué puedo hacer si los documentos no pueden ser subidos o si mi identidad no pudo ser verificada automáticamente?

Si usted tiene alguna dificultad a la hora de subir sus documentos, o para verificar su identidad, por favor, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo support@fonmoney.com.

¿Deben tener los documentos que debo subir algún tipo de formata concreto?

Para poder verificar su identidad de forma rápida, le pedimos que usted suba los documentos en formato PNG, JPG o PDF, con unas dimensiones mayores de 800px. ¡Atención! Los documentos subidos deben ser visibles de forma clara, sin estar borrosos, para que su información personal pueda ser fácilmente leída.

¿Qué es HooYu?

HooYu es nuestro colaborador que nos permite verificar sus documentos. Usted puede leer más sobre nuestra colaboración en nuestro artículo.

¿Puedo hacer una transferencia desde mi celular o mi tablet?

Sí. Con Fonmoney usted puede enviar dinero online, también usando su celular o su tablet. Nuestra página web está optimizada para el uso de móviles, para que usted puede fácilmente realizar transferencias monetarias.

¿Qué necesito para enviar dinero a Cuba?

Todas las personas mayores de 18 años con una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito en Europa pueden enviar dinero a Cuba con nosotros. Para ello tan solo necesitan tener una cuenta en nuestra web Fonmoney y seguir los pasos indicados. En muy poco tiempo su beneficiario recibirá dinero de forma rápida y eficaz.

¿Desde qué países puedo enviar dinero a Cuba?

Usted puede enviar dinero a Cuba siempre y cuando cuente con una cuenta en EUR y su lugar de residencia se encuentre dentro de la Unión Europea. También es posible enviar dinero a Cuba si usted vive en Islandia, Lichtenstein or Noruega siempre y cuando cuente con una cuenta en EUR.

¿Necesito alguna información adicional o debo cumpliar alguna otra condición?

Para garantizar la llegada efectiva y segura de su transferencia de dinero a Cuba, en Fonmoney estamos obligados a poner en su conocimiento una declaración de consentimiento, necesaria para el rápido procesamiento de su transacción. Para enviar dinero a Cuba usted debe confirmar que:

- El beneficiario es un pariente cercano suyo.
- Que el beneficiario no es miembro del Partido Comunista de Cuba.
- Que el beneficiario no es oficial restringido (militar) del Gobierno de Cuba.
- Que la transferencia de dinero no está relacionada con la migración del beneficiario.

¿Hay límite de dinero para las transferencias de dinero a Cuba?

Sí. Por el momento usted puede enviar a su destinatario hasta 5,000 CUC en un solo día hasta un máximo mensual de 10,000 CUC.

¿Se puede enviar dinero a una cuenta bancaria en Cuba con Fonmoney?

No, este servicio no está disponible. No obstante usted puede enviar de dos formas diferentes con Fonmoney: a una tarjeta de débito AIS o dinero en efectivo.

¿Cuál es la tasa de cambio con la que trabaja Fonmoney?

En Fonmoney trabajamos para ofrecerles siempre la tasa de cambio entre Euro y CUC más justa y actualizada. Sin embargo, dada a la situación bancaria de Cuba y debido a que debemos colaborar con distintos agentes financieros para poder envair el dinero a su destinatario, en ocasiones nos vienen impuestos tipos de cambio distintos a los actuales.

No obstante en Fomoney trabajamos diariamente para ofrecerle el tipo de cambio más ajustado y beneficioso para usted. Usted mismo puede comprobar que en la actualidad no existe ninguna forma más económica de enviar dinero a Cuba desde Europa que con Fonmoney.

AIS

¿Qué son las tarjetas de débito "AIS"?

Las tarjetas de débito AIS (American International Service) son tarjetas de crédito especiales y gratuitas que permiten a nacionales cubanos recibir dinero de sus familiares en el exterior de la forma más cómoda y rápida posible.

¿Cuales son los beneficios de las tarjetas AIS frente a otros tipos de transferencias de dinero?

Enviar dinero a Cuba desde Europa con las tarjetas de débito AIS es mucho más fácil y seguro que a través de una transferencia tradicional ya que: - El destinatario en Cuba recibe la transferencia en tan solo 24 horas, en lugar de los 7 días que toma a través del método tradicional. - Con las tarjetas AIS no es necesario que el destinatario acuda al banco para recibir la transferencia ya que ésta llega a la tarjeta de forma automática. - Con las tarjetas AIS el destinatario puede utilizar la red de Terminales de Puntos de Venta (POS) cubana que permite que todo aquel que tenga una tarjeta de débito AIS pueda pagar con tarjeta en establecimientos y retirar dinero de cajeros automáticos (ATM) en la isla.

¿Puedo enviar dinero si mi destinatario aún no tiene tarjeta AIS?

¡Con Fonmoney sí! Si su familia en Cuba no tiene ninguna tarjeta de débito AIS, no hay ningún problema para enviar dinero a Cuba. En Fonmoney les ofrecemos la opción de solicitar una nueva tarjeta AIS, de forma completamente gratuíta, durante su primera transferencia. Tan pronto como su beneficiario en Cuba posea una tarjeta de crédito AIS, las transferencias de dinero en el futuro serán mucho más rápidas y cómodas, llegando el dinero entre 24 y 48 horas directamente a su nueva tarjeta.

¿Cómo se solicita una nueva tarjeta de débito AIS?

Al mismo tiempo que usted realiza su primera transferencia de dinero con Fonmoney es posible solicitar una tarjeta AIS gratuíta para su destinatario. Para ello Fonmoney colabora estrechamente con la institución oficial cubana FINCIMEX. El proceso es muy sencillo:

1. Elija la opción enviar dinero a una tarjeta de débito AIS.
2. Cree una nueva cuenta personal Fonmoney o inicie sesión si usted ya cuenta con una.
3. Pulse en la opción "No tengo tarjeta de débito AIS".
4. Introduzca el nombre y los apellidos del beneficiario (debe ser mayor de 16 años), su dirección en Cuba y elija la localidad en la que prefiere recoger la nueva tarjeta.
5. Elija el método de pago.

Nosotros nos pondremos en contacto con FINCIMEX para que se apruebe su tarjeta AIS, y en pocos días el destinatario podrá recogerla en la oficina elegida presentando su pasaporte o su documento de identidad.

¿Dónde están las oficinas para recoger la tarjeta AIS?

A continuación ponemos a su disposición una lista con todas las oficinas FINCIMEX en las que su destinatario podrá recoger su tarjeta de débito AIS. Tenga en cuenta que el destinatario deberá acudir con su documento de idenfiticación oficial o pasaporte para recibir la tarjeta AIS con la transferencia monetaria. En función de la dirección registrada de su beneficiario, la tarjeta estará preparada dentro de un periodo de tiempo concreto y podrá elegir entre las siguientes oficinas para recogerla:

- FINCIMEX - BARACOA
Martí No. 356, Baracoa, Guantánamo
- FINCIMEX - BAUTA
Ave. 251 No. 13015, Bauta
- FINCIMEX - CAMAGÜEY
Gral Gómez 105 con Independencia y Maceo
- FINCIMEX - CIEGO DE ÁVILA
Calle Cuba con Honorato del Castillo y Maceo
- FINCIMEX - CIENFUEGOS
Calle 33 entre 56 y 58
- FINCIMEX - GRANMA
Ctra. Vía Santiago Edif. The News, Bayamo
- FINCIMEX - GUANTÁNAMO
Crombet entre Los Maceo and La Línea
- FINCIMEX - GÜINES
Calle 86 esq 45, Güines
- FINCIMEX - HOLGUIN
Frexes Esq. Calle Carbo
- FINCIMEX - ISLA DE LA JUVENTUD
Calle 39 e / 30 y 32. Altos del Servicupet. El parque
- FINCIMEX - HABANA
Ave. 3rd No. 408 e / 4 y 6, Playa
- FINCIMEX - LAS TUNAS
Ave. 1 de Mayo s / n Esq. A 45 La Victoria
- FINCIMEX - MATANZAS
Calzada de Esteban Esq. San Ambrosio, Pueblo Nuevo, Matanzas
- FINCIMEX - MOA
Ave. 1 de Mayo s / n Moa
- FINCIMEX - PINAR DEL RÍO
Luis Pérez Esq. Gerardo Medina s / n Pinar del Río
- FINCIMEX - SANCTI SPÍRITUS
Ave. de los Mártires s / n Esq. Circunvalante Olivos 1
- FINCIMEX - SANTIAGO DE CUBA
Felix Pena No. 565 e / Jose A. Saco y Aguilera
- FINCIMEX - TRINIDAD
Fausto Pelayo s / n, Servicentro Oro Negro, Trinidad, St.Spiritus
- FINCIMEX - VARADERO
1st Street Ave. e / 15 and 16
- FINCIMEX - VILLA CLARA
Ctra. Ctral. Morata and / San Pedro and Virtudes

¿Cuanto dura la emisión de una tarjeta de crédito AIS?

Si el destinatario vive en la Habana, su nueva tarjeta AIS estará lista para ser recogida con la transferencia de dinero incluida en sólo 7 días. Si el beneficiario vive en alguna otra provincia de Cuba, la emisión de la tarjeta gratuita AIS podría tardar de 15 a 20, dependiendo de la oficina de FINCIMEX en la que sea recogida.

¿Dónde se puede sacar dinero en Cuba con las tarjetas AIS?

Todo portador de una tarjeta de débito AIS podrá sacar dinero en cualquiera de los cajeros automáticos de la isla (ATM), así como en las casas de cambio (CADECA) y en los bancos repartidos por todo el territorio cubano.

¿Dónde puedo pagar en cuba con una tarjeta de débito AIS?

Todo poseedor de una tarjeta de débito AIS puede pagar y realizar transacciones en todos los locales y comercios cubanos que cuenten con un Terminal de Punto de Venta (POS). Con ésta nueva forma de pago podrá adquirir bienes y servicios sin necesidad de pagar en efectivo. ¡Hay más de 11,000 establecimientos en toda Cuba que ya utilizan este nuevo método de pago!

¿Cuesta dinero tener una tarjeta de débito AIS?

Tanto la emisión como el uso de las tarjetas de débito AIS es completamente gratuito: usted no paga nada al solicitar una nueva tarjeta de crédito AIS, y el destinatario tampoco tiene que pagar nada, ni al recibirla, ni al utilizarla en cualquier establecimiento de Cuba.

¿Cómo enviar dinero si mi familia ya tiene una tarjeta de débito AIS?

Si sus familiares ya cuentan con una tarjeta de débito AIS, ¡El envío de dinero a Cuba con Fonmoney es aún más sencillo!

1. Elija la opción enviar dinero a una tarjeta de débito AIS.
2. Cree una nueva cuenta personal Fonmoney o regístrese si ya tiene una.
3. Rellene los datos del destinatario: nombre y apellidos, dirección y número de tarjeta AIS.
4. Elija la forma de pago.
¡Y listo! Su transferencia de dinero a Cuba llegará en periodo aproximado de 24 horas.

¿Cuanto tiempo tarda el dinero en llegar a una tarjeta AIS?

El dinero tarda en llegar a una tarjeta AIS ya existente entre 3 y 24 horas los días laborables entre semana. Se trata de la forma más rápida de enviar dinero a sus familiares en Cuba.

Enviar dinero en efectivo

¿Puedo enviar dinero a Cuba en efectivo?

Además de transferencias a tarjetas AIS, con Fonmoney también puede enviar dinero a Cuba mediante transferencias de dinero en efectivo que puede ser retirado directamente en las ventanillas de los bancos cubanos.

¿En qué bancos se puede recoger el dinero en efectivo?

Fonmoney colabora con el Banco Metropolitano y con el Banco Popular de Ahorro. Su destinatario podrá recoger dinero en efectivo en cualquiera de las sucursales bancarias de estos dos bancos. Para su mayor comodidad el Banco Popular de Ahorro cuenta con 78 sucursales en Cuba, y el Banco Metropolitano tiene 88 localizaciones en la Habana.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero en efectivo a Cuba?

Las transferencias de dinero en efectivo tardan unas 24 horas (en los días laborales) en la Habana o entre 5 y 7 días laborales si la transferencia es realizada a alguna de las otras provincias cubanas.

¿Cómo puedo enviar dinero en efectivo a Cuba con Fonmoney?

Enviar dinero en efectivo a Cuba con Fonmoney es muy proceso fácil e intuitivo. Tan solo tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Elija la opción "Enviar dinero en efectivo".
2. Cree una nueva cuenta personal Fonmoney o inicie sesión con su cuenta si ya tiene una.
3. Rellene los datos del destinatario: nombre y apellidos, número de su documento de identidad, y dirección del banco de la recogida.
4. Elija la forma de pago.

¡Y listo! Es importante que elija la dirección de banco exacta a la que llegará la transacción de su dinero en efectivo, ya que el beneficiario debe recogerlo en persona en esa misma sucursal. Recuerde que para poder recoger el efectivo el destinatario necesitará presentar su documento de identidad y proporcionar su dirección y su número de teléfono.

¿Por qué es necesario el número de teléfono del destinatario?

Si usted envía dinero fuera de Habana, el Banco llamará a su destinatario para avisarle cuando el dinero esté listo.