Estimados amgios de Fonmoney Cuba, en Fonmoney escuchamos sus peticiones y por eso hemos actualizado nuestro sistema para ofrecerle información aún más detallada sobre el estado de su transferencia a Cuba. Ahora usted tendrá más información del proceso de su transferencia en su cuenta personal.

A continución le explicamos cada uno de los estados en los que puede encontrarse su transferencia:

En proceso: La transferencia fue registrada en nuestro sistema. En esta fase nuestro equipo de profesionales están tramitando su transferencia.
Transferencia soliciada: Nuestro equipo de profesionales aceptaron su transferencia y en esta fase la transferencia está preparada para ser enviada al país de destino.
En tramite por la entidad de destino: La transferencia ya fue enviada y recibida en el país de destino. En esta fase la entidad del país de destino es la encargada de procesar la transferencia.
Completado:: El dinero está disponible para su destinatario. Tan pronto como la transferencia se complete ponemos a su disposición la factura de la transacción en su cuenta personal de Fonmoney.
Disponible para ser recogida: La nueva tarjeta está disponible para que su destinatario vaya personalmente a retirar la nueva tarjeta.
Pago no recibido: Debido a que el pago no fue realizado en el periodo habilitado, la transferencia fue cancelada y no será procesada.
Cancelado: La transferencia ha sido cancelada.
Dinero devuelto: La transferencia ha sido cancelada y el dinero devuelto a la cuenta de procedencia. La devolución puede demorar hasta 5 días laborales en completarse dependiendo de su banco.
Pago recibido: Su pago fue recibido correctamente y en este momento su transferencia será tramitada por nuestro equipo de profesionales.
En trámite: La transferencia está siendo tramtiada. Cuando se complete nosotros le avisaremos con un email de confirmación.

También puede encontrar esta información en el siguiente enlace: Estados de transferencias a Cuba. 

De esta forma, Fonmoney da un paso más en su compromiso con Cuba y le ofrece información aún más concreta sobre su transferencia a Cuba.

Además, si usted tiene alguna otra pregunta, siempre puede escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente en el email [email protected]. Con gusto le atenderemos.